A NICE Systems anunciou que recebeu o prêmio Star Performer da revista Speech Technology por sua solução NICE Real-Time Authentication (Autenticação em Tempo Real) call centers.
A solução utiliza a biometria da voz para validar clientes à medida que eles conversam com os agentes do call center – as vozes são usadas como identificadores exclusivos, sem a necessidade de que o cliente se lembre de códigos de identificação pessoal (PINs), senhas ou frases de identificação. Ficou comprovado que essa tecnologia simplifica o processo de autenticação, muitas vezes bastante rigoroso, e reduz o tempo médio de atendimento em até 45 segundos por chamada. A NICE não apenas aprimora a experiência do cliente, desse modo, mas também fornece camadas adicionais de segurança para proteger os clientes, incluindo perguntas de segurança dinâmicas, como segunda camada de autenticação para cenários de risco elevado – chamadas potencialmente fraudulentas ou transações de alto valor.
